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作为客户，想寻求支持或试图在“帮助”站点上找到我们所需的信息的想法会使我们感到恐惧。令人遗憾的是，我们一生中获得的支持经历很多次都令人沮丧。通常，当您需要支持时，无论如何杭州广告设计公司都不会处于最佳状态。从通知您等待了34分钟时播放的令人不快的音乐，到似乎无法识别您的声音的语音识别，再到贯穿脚本的代表，一切都让人感到沮丧。

精心设计的聊天机器人可提供一种摆脱这些体验陷阱的方法。他们可以以一种引人入胜的自然方式快速将客户引向期望的结果。但是，要获得回报，就需要对体验进行战略性设计。可悲的是，许多支持杭州广告设计公司都无法满足客户和企业的承诺。当用户偏离简单的线性流程或设定的期望值远远超过其提供的期望值时，当今的许多杭州广告设计公司通常会感到困惑，从而导致令人沮丧的体验。在操作上，聊天机器人的许诺多次导致围绕容量和对其他支持渠道的需求做出各种决策。当聊天机器人无法实现承诺时，这可能会导致其他渠道出现问题，从而影响运营和客户体验。

在EffectUX，我们创建体验成功模型。这些基于研究的模型定义了提供期望体验所需的属性。我们使用这些模型来评估经验，其结果表明需要采取哪些行动才能达到结果或目标。通过对我们的聊天机器人体验模型的研究和实际实施，以下是创建支持聊天机器人体验的人员的一些注意事项。尽管其中一些比其他的要容易，但值得每一个都考虑一下！

1：确定您的杭州广告设计公司的价值。

兴奋的是，团队出于最好的意图并按时完成任务，因此加快了创建对话流程的速度。但是，这很少会带来很好的经验或获得承诺的业务收益。从类似的问题开始，您的机器人的目标是什么？目的是什么？您希望向谁提供什么经验？您如何衡量成功？所有这些都可以帮助您获得清晰的信息，成为整个团队的共同，共同的方向。它还可以帮助您专注于通过聊天机器人解决的正确问题，因为并非所有问题都适合机器人对话。简而言之，您最好做好一个精心选择的核心问题集，然后再从中扩展出来，而不要尝试包括所有内容并做得不好。在这里，您可以使用数据来指导您。考虑哪些问题是最重要的？它们在分类和解决方案方面是否众所周知并定义？对话经验将为每个特定案例带来什么价值？

2：您的机器人是谁？

机器人的个性在体验中起着重要作用。这里的关键是思考，个性适合您的受众吗？个性会影响机器人的响应方式以及客户的感受。利用客户的见解和测试可以帮助您做出更好的决策，但是最终，您希望您的机器人以一种适合您的受众的方式进行交谈。

3：营造对话感。

即使客户知道他们正在与机器人聊天，但鉴于交互是一种对话式交互，当感觉不自然时，杭州广告设计公司可能会使体验感到“不舒服”。记住，根据我们的经验，我们都有自己的世界思维模式。客户的参考点通常是他们过去使用或今天使用的聊天应用程序。诸如时间安排和响应力突出之类的事情可以使交互感觉更加自然。当用户键入内容时，什么也没发生，然后突然在屏幕上出现了机器人的一个或多个响应，它可能会感到突然而刺耳。

4：警惕罐头答案。

对话感觉的一部分是在上下文中作出响应。了解常用的关键语言类型可以帮助您创建最能适应不同情况的结构。当然，将有定义的语言模型和集合，但是，请确保您已查看它们在流和上下文中的实现方式。当杭州广告设计公司告诉聊天机器人您的问题并让它以毫无意义的方式响应问题时，或者当您告诉它不是那么出色的事情时，如“真棒”之类的无关紧要的东西时，这将非常令人沮丧。