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如果以顾客为基础的 ICP是自下而上的,那么以特性为基础的 ICP就是由上而下。如果你是一家很小的公司,没有足够的历史数据,或者你要开拓一个新的市场,或者建立一条新的产品线,来满足不同的顾客群体。利用上面提到的健康产业 CRM例子,假定杭州商店设计公司整合了定制的存货工具,来追踪健身场所的采购、监控商品的采购和存货,并向所有有关方面发出警告。这个特性将会对健身房的管理人员和销售人员产生更大的吸引力。很明显, ICP和 CRM所吸引的市场营销人员有很大不同,这就意味着是时候研发新的 ICP了。

如果是这样的话,你就没有可以引用的历史数据了,所以还需要进一步的调查。首先,考虑你所处的地理、技术、经验(你在目前的状况下能否满足他们的要求)、年收入、地点等。虽然这个 ICP在你的成长过程中可能会发生变化,但是我们的目的是尽可能地获得更多的资料,以便决定是否有一个和这个客户建立长期的、高价值的联系。学习更多关于如何构建 ICP的方法和战略,以账户为基础的市场规划,这是一个全面的入门指导。本书包括大量的工作表格、列表、战略和小窍门,这些都是你能够帮助你获得成功的顾客的战略。

杭州店铺设计公司或者知识库节约了大量的费用。与其一次一次用20美金一次一次地用手机来解决同样的问题,不如用自助服务来提供解决办法。请想想下面的例子:顾客服务中心每天都会收到300个关于具体问题的咨询,这些咨询包括:电话、聊天和电子邮件。为了简化,我们假定一个问题在所有的支援通道上的一天要花费2500美金。通过增加聊天机器人、知识库和社群等低成本、高效的方式,可以减少日常开销,比如,把成本降到1000美金。

降低60%的费用真是了不起。问题在于,300个要求并没有被删除。在这个问题上,每个公司仍然需要支付$30,000。如果公司卖出更多的商品和服务,这一数据就会增加。顾客购买商品和提供的服务,希望杭州店铺设计公司能够正常运作。如果他们不这么做,就会影响他们的体验,所以他们会寻找一个解决办法。顾客服务旨在让顾客“步入正轨”,让顾客重新回到自己的旅程中。他们认为,关键是要有合适的服务渠道。因为大部分杭州店铺设计公司的顾客都已经在网上寻找解决办法了,所以要有一些适合自己的工具,比如聊天机器人、知识管理以及社群。自助服务不但给顾客带来了方便,也带来了效率和性价比。


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