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让杭州logo设计公司看一些常见的情况...访问您的网站的客户可能会获得出色的桌面体验，但是如果他们切换到移动设备并且体验很糟糕，他们可能会无所适从并保释。或想象客户与支持人员聊天，帮助他们解决令人沮丧的持续问题。多亏一位优秀的员工，他们对贵公司的看法可能会发生根本性的变化。在这两个示例中，由于一次互动，客户对您公司的感觉发生了变化。

但是，大多数杭州logo设计公司与他们的客户的实际想法脱节，这个盲点造成了一个重大问题。这不仅会导致客户不满和流失，而且还会严重损害公司的声誉。如果客户决定在社交媒体上分享他们的故事，那么一种消极的体验就会迅速升级为品牌灾难（约有45％的人这样做）。我们不断看到品牌消失的恐怖故事。只要看看美联航的传奇故事迅速滚滚而来，就可以发现多年来被扫除的主要公司缺陷。

这并不意味着要提醒人们搞砸事情有多么容易。实际上，情况恰恰相反。当您将客户互动视为增加客户满意度的机会时，您会看到有多少机会逐步改善整体客户体验。

良好的客户体验是什么样的？

由于每个公司都不相同，因此，如果杭州logo设计公司的角度着手，定义“出色的客户体验”会有些困难。更容易定义现代客户的需求：一致性，便利性和个性化。考虑到这些特质，我们确定了5种主要特质，这些特质可带来出色的客户体验。

出色的客户体验是无缝的。它在渠道和设备之间具有凝聚力，因此无论客户在何处，如何或何时与公司进行交互，体验始终是相同的。流程运行平稳，认真考虑了用户界面，并为客户优化了所有内容，包括“提交”按钮。

良好的客户体验是积极主动的。它可以预测客户需求并做出响应。无论是在客户徘徊在网页上时开始实时聊天还是在注册后通过电子邮件发送入门视频，主动帮助都可以带来很大的不同。它可以确保客户在提出要求之前就获得了所需的资源，从而减少了支持票并避免了沮丧。

良好的客户体验是可以接受的。它不仅可以接受反馈，还可以寻求反馈。为了满足客户的期望，您必须了解他们的需求。客户的反馈可以阐明常见问题，揭示趋势并浮现新的想法。通过定期询问客户的意见，您可以获得所需的见识，以制定更明智，以客户为中心的决策来发展您的业务。

出色的客户体验是人的。它建立在关系而不是交互上。当杭州logo设计公司专注于通过个性化互动来提高客户参与度时，您的客户会感到被理解。无论是根据购买历史发送电子邮件促销信息，还是不加提示地感谢您，人类行为都会产生一种联系感，从而最终提高客户忠诚度。

出色的客户体验是动态的。它不断适应不断变化的客户偏好和业务目标。像其他任何策略一样，您需要在市场变化时重新审视和完善您的客户体验策略。动态CX程序永远不会停止工作。从在您的网站上运行A / B测试到衡量各个渠道的服务质量，您应该对客户的业务采取持续，以客户为导向的方法。

包起来

作为客户，我们有无数的选择。如果杭州logo设计公司不能满足我们的需求，很容易找到替代方案。有时只需要Google搜索即可。这种跳船的趋势是如此普遍，以至于专家们将其称为“转轨经济”。这意味着，总体而言，客户对公司提供给他们的体验感到不满意，他们正在寻找更好的选择。

对于公司而言，这意味着比以往任何时候都有更多的机会来快速赢得和失去客户。它也不是关于价格或产品。客户正在购买更好的体验，这是为了了解他们的需求，让他们的生活更轻松并像对待人类一样对待他们的公司。当公司优先考虑他们提供的体验时，它们已经领先于竞争对手。