杭州包装设计公司-杭州产品包装设计公司-中欧体育app全站广告品牌包装

当今的服务台技术和报告系统正在迅速发展。它们捕获大量数据，例如平均放弃率以及每部电话或在线聊天互动的典型长度。尽管可以随时获得大量的详细信息，但许多服务台经理仍然无法回答最基本的问题。杭州包装设计公司的服务台是否比上个月更有效地运营？每个组织都不同，这就是为什么定义支持公司主要目标的特定服务台指标和关键绩效指标（KPI）至关重要的原因。我们称这些关键目标为关键成功因素（CSF）。随着组织需求的发展，相关的指标和KPI也将发生变化。

定义服务台指标和关键绩效指标

尽管当今的技术能够测量和监视组织服务台的几乎每个方面，但是跟踪每个细节并不总是最佳的或具有成本效益的。定义这些绩效指标的“关键”绩效指标（或KPI）和指标应侧重于关键成功因素（CFS），这将最终推动与目标水平相关的生产率，效率和盈利能力。通常，这些因素分为五类。

人员，例如呼叫中心员工，分析师和主管
流程，包括服务请求执行，事件管理和其他内部协议
产品，例如门户网站消息传递系统和自助选项
合作伙伴，包括与内部和外部供应商的运营级别协议
性能，包括与成本，及时性和客户满意度有关的问题

如果不先与公司的高层管理人员，供应商，杭州包装设计公司的个人成员甚至可能只是对其客户群进行抽样咨询和合作，服务台经理就无法清楚地定义这些关键绩效指标（KPI）和服务台指标。此外，每个KPI必须是可测量的，这可能带来其他潜在挑战。例如，如果关键成功因素（CSF）要通过快速有效地满足更多服务请求来改善客户服务，则关联的KPI将需要在预定义时间范围内设置阈值百分比级别，然后必须将其分配给一个组。

监视服务台指标和关键绩效指标的最常见错误

在选择特定的KPI和关联的指标之前，杭州包装设计公司需要问自己：“杭州包装设计公司想让服务台解决最多的问题是什么？” 根据相关问题的重要性和紧迫性为每个问题评分。CSF目标的一些示例可能包括以下内容。

快速有效地解决最终用户的技术问题。
及时有效地满足服务要求。
提高客户满意度。
实时识别服务台的优势和劣势。
与行业同行相比，基准服务台性能。
定义和监视平均响应速度。
定义和监控通话质量。
定义和监控每次联系的平均费用。
定义和监视首次联系的解决率。
定义和监控最佳代理利用率协议
定义和监视最佳代理人任期和工作满意度水平。

因为杭州包装设计公司管理人员必须为单个员工和整个支持操作建立绩效标准，所以相关的目的和目标在不断发展。今天最关注的问题下周可能会大不相同。结果，大多数杭州包装设计公司经理犯的最普遍的错误是试图在手动报告构建工作中一次跟踪太多的KPI和指标，从而导致数据老化。度量跟踪和报告过程的自动化使管理人员可以实时监视绩效，从而产生主动的决策能力。

郑重声明：本站部分信息资讯内容系网络转载，如有涉及隐私或版权问题请及时联系，本站对信息来源真实性和版权归属不承担任何法律责任！

杭州品牌设计公司排名-杭州品牌设计公司排行-中欧体育app全站广告官网

杭州十大广告设计公司在市场营销和销售中遇到的对准问题

相关内容查看更多

+ 更多动态中欧体育app全站观闻

如果画册也会诉说岁月的故事

岁月如梭转瞬即逝人们总想通过各种各样的方式抓住一些时间的碎片而一本充满回忆的画册正好适合我们珍惜、怀念、回望每一次翻动都能感受到纸张承载的故事与情感每一行文字都可以帮助我们拾起时光的记忆纸张油墨带来思念的味道记录着人生每一面的精彩(2023-06-10)

+ 更多动态中欧体育app全站观点

要不怎么说这设计绝了呢？这包装，这设计让人一看就开心！你会Pick哪一个呢？

让你一见到就开心的包装来啦！中欧体育app全站为开心柔因而手口湿巾设计的三款包装，你最喜欢哪一款呢(2023-06-12)

+ 更多动态中欧体育app全站动态

签约浙江苏可安药业有限公司VIS设计！

在当今竞争激烈的医药市场中，企业品牌形象的重要性日益凸显。一个独特且富有辨识度的品牌形象，不仅能提升企业在消费者心中的信任度和认可度，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。为了进一步强化企业品牌形象，某知名药企决定启动全新的VIS（Visual Identity System，视觉识别系统）设计项目，旨在通过专业的设计打造独一无二的品牌形象。(2024-08-23)