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了文学经典著作《动物农场》,这是我中学英语课上必读的。我一直记得这句话:所有动物都是平等创造的,只是有些动物比其他动物更平等。最近有人引用了这本书和这条著名的台词,这让我思考了如何对待客户。
所有客户都是平等的吗?忠诚度计划可促进特权,奖励,杭州广告设计公司哪家好等等,这可能表明并非所有客户都是平等的。现在,我同意忠实的客户可以获得某种类型的奖励或折扣。但是,关于客户服务呢?那么如何看待花费更多(或更少)的客户呢?经常或忠诚的客户是否应该比临时的,一次或一次的客户,甚至是第一次的客户获得更好的客户服务?
简短的答案是否定的。我们不是在这里谈论津贴。只是对待客户的方式。这是我最近观察到的。顺便说一句,我敢肯定,这与长时间以来一直没有任何不同的行为有关,只是我最近才敏锐地意识到这一点。我在一家餐厅,发现与下一张桌子的另一位客人相比,一位客人几乎被忽略了。我询问那个“特殊”人正在引起谁的更多关注,我的服务员说:“他一直在这里。”
我注意到航空公司和酒店也会发生同样的行为。通过航空公司和酒店员工对待常旅客的方式很容易发现他们。因此,杭州广告设计公司哪家好似乎频率可以保证更好的客户体验。顾客花多少钱也一样。
对待客户的方式应该与他们花费多少或购买频率无关。所有客户都应得到任何人应有的尊严,尊重和关注。应该以与您的品牌承诺和您希望闻名的声誉相一致的方式对待它们。现在,当涉及到特权时,您可能会提供忠实的客户,您就可以与众不同。那与您对待他们的方式不同。
但是,难道要更好地对待常规客户和利润更高的客户吗?如果那是您所相信的,那么有解决方案。如果杭州广告设计公司哪家好尚未这样做,请创建最低标准的客户服务。无论客户花多少钱,该标准都应如此好以赢得好评。就这么简单。
因此,提醒每个人您想知道的标准。提醒他们适用于所有客户,而不仅仅是他们经常看到的客户。这样做,杭州广告设计公司可能会开始看到更多的临时客户成为回头客。您会看到,所有客户都是平等的,只是有些客户比其他客户更忠诚。
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