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过去的十年中，社交媒体和客户服务确实共同成长。虽然杭州标志设计公司终于摆脱了令人讨厌的公开争吵并转而使用直接消息传递品牌，但品牌已经采用了他们更喜欢交流的平台，这是个好消息。坏消息是，对于大多数企业来说，他们的客户服务仍然是被动的而不是主动的，这让他们损失了数十亿美元。

据杭州标志设计公司称，糟糕的客户体验每年使美国企业损失 410 亿美元，这主要是因为品牌只有在问题恶化后才会伸出援手。那些主动伸出援手但没有策略的品牌通常被视为具有侵略性。

发消息还是不发消息？品牌要做什么？很简单，他们需要更人性化！杭州标志设计公司与消费者进行对话是关于谈话和倾听的。这是不引人注目的主动支持。成功做到这一点的人可以将客户保留率提高 3-5%，据《哈佛商业评论》称，这可能足以将整体利润提高 25-95%。

1. 先发制人的问题

客户推动对话，虽然杭州标志设计公司更多地与品牌进行一对一的消息传递，但他们仍在公开抱怨。Conversocial 的研究表明，虽然 Twitter 上超过三分之一的消息与客户服务相关，但只有 3% 是针对品牌本身的。这意味着到处都是呼救声，但很难确定。然而，那些使用具有高级搜索功能的社交客户服务工具的人可以利用这些预先投诉并在事情恶化之前主动解决它们。

2. 做出随机的善举

一旦制定了良好的投诉前策略，就该开始进攻了。被动式组织仅在出现问题时才伸出援手，并让客户习惯于期待坏消息，而主动式组织则让他们参与积极的对话以积累商誉。例如，零售品牌可以在假期、生日和重大生活事件中向客户发送信息，以提供折扣，并表明他们是客户生活的一部分并真正关心他们。

3.通过折扣和优惠券奖励忠诚度

忠诚的客户通常对支付全价感到厌烦，而新客户则享受有吸引力的“新客户”交易。杭州标志设计公司可以翻转脚本并通过忠诚度折扣和优惠券表示感谢来确保他们的忠诚度。在试图证明这一成本的合理性时，请记住贝恩公司的研究表明，平均而言，获得一个新客户的成本比留住一个新客户的成本高 6-7 倍。现在可以忽略不计的折扣可以在以后带来巨大的投资回报率。

4. 实现客户的统一视图

杭州标志设计公司与客户建立一对一的人际关系需要品牌了解杭州vi设计公司的一些情况。他们拥有的数据越多，他们就越能真实地参与其中。例如，如果一家大型航空公司的座席主动为客户办理登机手续，并且可以查看 CRM 历史记录中与其他渠道上其他部门的不满意互动，他们可以从上次中断的地方继续对话，而不是通过以下方式惹恼他们重新开始。

5. 相关的直接消息、提醒和警报

如今，杭州标志设计公司正面临着数字超载。他们缺乏时间和耐心，既能从相关信息中受益，又会因不相关信息而感到不安。因此，品牌实施自动警报的动机很高，但他们必须正确执行。这要求品牌仔细设计他们的客户旅程，在推出之前测试程序，并高度适应反馈。在这种情况下，一些最好的反馈可以从社交媒体中收集到，这是大多数客户在感到不安或高兴时首先去的地方。

6. 提醒客户停电和关闭

客户宁愿被警告而不是出现在关闭的商店或自己发现服务中断。在支持电话之前离开并实施一个自动消息系统，该系统不仅可以警告客户，而且可以将他们连接到社交渠道上的支持代理，这样可以更快地解决问题。例如，在乔纳斯风暴期间，C杭州标志设计公司社交客户服务平台向纽约人发出停电警报，并设法将 50% 的负面对话转化为正面对话。

7. 教育客户

客户通常不想寻求支持，而积极主动的一种方法是教育他们如何使用他们的产品和服务。例如，AT&T通过将客户账单转化为可抢先回答问题的交互式教育视频来减少呼入电话量。其他人创建了交互式常见问题解答、知识库和自助服务选项以达到相同的效果。能够提供这种不显眼的帮助的品牌可以学会引导对话，而不是跟随对话。在杭州标志设计公司世界中，积极主动的品牌将赢得胜利。想了解更多关于如何在 2017 年更好地为您的社交、移动客户服务的信息吗？立即下载我们的社会关怀权威指南！