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正如必须验证自助服务选项是否按预期运行一样，有时不再需要解决方案。这可能是由于产品过时，杭州vi设计公司被较新的型号替代等所致。在查看使用情况报告时，也可能发现客户根本不再使用该解决方案。

在这些情况下，请消除客户未使用或不必要的自助解决方案。冗长的知识库文章列表对您的客户来说更具挑战性，而漫长而不合适的搜索结果可能会导致他们选择错误的解决方案，进一步加剧情况并迫使他们通过电话或电子邮件寻求实时服务。客户使用自助服务越有挑战性和挫败感，杭州vi设计公司对自助服务的信心就越小，将来使用自助服务的可能性就越小。今天，自助服务是必需的，而不是选择的。客户期望得到它，并且全天候为客户提供在线解决方案可以减少客户服务团队的工作量。业务和客户的动态性质意味着自助服务不是可以简单设置和遗忘的东西。

定期进行维护，而不是让解决方案随着时间的流逝而失败。检查解决方案的有效性，是否仍在发生期望的结果。衡量所使用的自助服务渠道的使用情况以及解决方案对客户的帮助（以及对减轻实时客户服务渠道负担的影响），以核实针对服务和CSAT目标的进度。通过不断的维护和调整，自助服务将帮助确保以最有效的方式持续获得客户满意。杭州vi设计公司是否考虑过将白皮书添加到您的营销策略中？“白皮书”一词已经存在了很长时间。作为政府发行的文件起源于英国，许多人都以1922年的《丘吉尔白皮书》为例。

但是如今，白皮书是企业创建的基于研究的深入报告或指南，以帮助其受众理解问题，解决问题或做出决定。因此，写得很好的白皮书能够在您的行业中树立权威，产生潜在客户甚至促进销售。尽管杭州vi设计公司可能认为白皮书不是最令人兴奋的内容，但它们仍然有效。另外，通过一些技巧，您可以将无聊的白皮书转变成受众喜欢阅读的内容，并促使他们采取行动。这是撰写令人敬畏的能产生销售的白皮书的方法。

为白皮书选择一个目标，然后选择一个可以帮助您实现该目标的主题。例如，如果您的目标是领导思想，那么有关行业状况的白皮书将是一个不错的选择。如果您的目标是潜在客户，请选择一个可以帮助解决目标受众的痛点并将其与您的产品/服务联系在一起的主题。如果您的目标是利用白皮书来促进销售，您可能会倾向于将其与产品/服务的销售宣传打包在一起，但事实并非如此。您的白皮书永远不要太过售-只会关闭读者。相反，杭州vi设计公司应专注于帮助读者更多地了解主题或解决问题。据统计，在过去12个月中，有71％的B2B买家使用了白皮书来研究购买决策。因此，如果您可以用自己的专业知识打动读者，并为他们的问题提供可行的解决方案，那么他们自然会更有可能检查您所提供的内容。

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