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在当今远程工作普遍的世界中,越来越多的杭州酒店vi设计公司利用视频技术来与内部和客户保持联系。无论是公司范围内的员工会议还是领导电话会议,视频都已成为我们工作方式的重要组成部分。因此,企业如何充分利用视频技术来改善客户支持和运营?这有四种方法:
1)通过显示解决方案而不是讲述来节省时间 –传统上,支持互动是在两个渠道上进行的:电子邮件和电话。实时聊天已成为解决简单问题的快速渠道,但是越来越多的杭州酒店vi设计公司开始使用视频技术来帮助解决复杂的问题。例如,一家软件公司现在将安排与客户进行视频通话的15分钟时间,以显示解决问题的方法,而不是试图通过电话将其花一个小时来完成整个过程。谁不想要额外的45英镑呢?对双方来说都是双赢!
2)同时以视觉方式通知整个人群 –有时,支持问题很重要,但并不总是紧迫的。当客户的多个问题符合这些条件时,可以安排与支持代理和同一公司的一组员工进行快速工作会议,以通过视频技术解决所有问题。鼓励您的联系人邀请相关同事,并使其成为有趣的问答环节,而不是解决问题的马拉松比赛。参与您产品的知识和知识的人越多,越好。
3)为您的客户创建一个视频信息库 –假设您的支持代理进行了一次很棒的问答环节,并一路解决了一些问题。内部下一步是什么?从会话中录制视频,然后快速将其拼接以制作可参考的视频。这样,如果您的客户聘请了新员工,您将获得有关不同主题的自定义视频,随时可以与他们分享如何与公司合作。这是对客户的一项极高的附加值,因为杭州酒店vi设计公司可以帮助培训新员工进行繁重的工作。
4)将视频用于内部知识和培训 –即使您将这些视频定位为以客户为中心的资产,它们的确有另一个目的。通过支持对话创建的记录不仅可以用来帮助团队成员尽快获得支持,还可以用于其他部门,包括销售,入职,客户成功和市场营销。例如,如果您的销售团队正在尝试向客户推广一项新功能,那么杭州酒店vi设计公司可以查看来自支持代理的以前的录像,其中客户详细说明了他们对这项确切功能的需求。它可以为销售人员提供所需的情报,以解决紧急问题,并希望增加他们进行销售的机会。
最大的收获就是确保您最大限度地利用技术的各个方面。它不仅可以帮助更快地解决客户问题,而且通过视频对话创建的录制文件可以减少票务量(信息库),并有助于共享重要的内部知识,从而有望增加收入。
当我回顾今天的经历并感到有不同的标签时,我受到启发去寻找相同的方式。这样一来,我就能看到并欣赏这些小事,无论是我每天在生活中仍在与他们交谈的人,还是我为将来做好准备而要做的仪式,或者每天晚上我的步道上花朵继续绽放的方式。现在,在欣赏我们的经验的二元性时,杭州酒店vi设计公司可以看到许多可能性,使我可以更充分地接受这种新的环境,环境和操作方式。
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