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杭州vi设计公司营销人员需要向其B2C同行学习很多东西。数字世界越来越小，B2B客户对B2B组织寄予厚望。根据Salesforce.com的一项研究，有75％的客户期望无论他们在哪里参与，都能获得一致的体验：社交网络，面对面，在线或通过电话。这与他们的B2B或B2C客户状态无关。简单地说-B2B客户希望获得B2C体验。

杭州vi设计公司在其报告“ Omnichannel Marketing：释放强大的客户体验的关键”中研究了对全渠道体验的需求。该研究概述了为您的B2B或B2C客户获得成功的全渠道体验的7种主要功能：

• 在所有渠道上提供一致的客户体验

• 通过在线和离线的多种渠道与客户互动

• 在他们访问的任何渠道上识别单个客户

• 从核心客户记录访问的任何渠道访问数据

• 过去在任何频道中发生的实时互动中过去在任何频道上采取的参考操作

• 在客户想要购买的任何地方启用购买

• 无论客户想与谁互动，都可以启用客户服务。

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听起来不错，对吗？当然，问题不在于功能，而在于为您的组织开发这些功能。请注意，功能不是一个人掌握的，而是在公司级别上发生的。这些功能需要您公司的DNA才能起作用。市场营销可以带头，但涉及其他功能。上周四，杭州vi设计公司自己的首席执行官Jeff Pedowitz参加了网络研讨会“出色的客户体验的7个关键功能”与Infutor and Target Market杂志一起讨论组织如何成功获得这些功能。产品策略高级副总裁Gib Olander和目标市场营销总监Infuser和thorn McGee的共同演示者提供了更多背景信息，并围绕全渠道功能进行了精彩的对话。以下是此网络研讨会的一些关键要点：

杭州vi设计公司要创建全渠道功能，需要人员，流程，数据和技术的坚实基础。从人员角度来看，营销人员需要考虑团队的组织方式。传统上，营销人员是按渠道进行组织的，这自然会在跨渠道之间形成障碍。围绕以客户为中心而不是产品进行组织将有助于简化全渠道体验的实施。

从流程的角度来看，我们再次看到需要以客户为中心。组织需要围绕客户旅程实施流程。

数据和技术是为客户创造全渠道体验的核心。多亏了Google，Amazon和其他公司，对数据的战略性使用以创造无缝的客户体验并不是一个好消息，这是人们的期望。

杭州vi设计公司客户的认可度和规模取决于建立真相的来源。了解客户如何跨设备连接并保持数据的准确性。

渠道互动不仅涉及购物，而且还支持客户服务或任何其他客户接触点。如果不了解您的客户以及他们如何与您互动，您可能会在错误的时间将错误的广告系列发送给错误的客户。

扩展全渠道体验始于绘制客户生命周期。许多杭州vi设计公司营销人员专注于策略并花钱购买潜在客户。通过分析数据，您可以战略性地确定应将重点放在客户上的位置和方式，这取决于客户从新线索到组织拥护者的过程。

绘制了客户旅程图之后，您就可以开始策略性地绘制技术图以最大化客户体验。营销人员可以选择数以千计的营销技术，并根据您与客户互动的方式确定优先级，这已不是什么秘密。

基于准确数据的角色绝对是成功的全渠道体验的关键。数据不会长期保持新鲜，因此杭州vi设计公司营销人员需要了解如何保持数据的准确性和最新性，以与客户保持同步。该网络研讨会还回顾了公司如何实现全渠道成功的现实示例。要访问完整记录，您可以访问此页面以注册按需网络研讨会并下载研究报告。