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据Forrester Research的数据，客户与公司之间几乎三分之二的互动都是通过客户服务部门进行的。在整个客户旅程中，客户通常会向客户服务或客户支持团队寻求帮助。从入门挑战，用户体验困难到产品失误，客户支持或客户服务代理通常是客户的“第一响应者”。

客户支持交互的质量是客户满意度的重要因素，但是代理商常常没有配备他们需要做的最好的杭州平面设计公司排行和杭州平面设计公司排名客户数据。使用正确的工具，客户支持团队可以成为客户成功的代理，他们的工作可以提高客户满意度，客户保留率和底线增长。

客户支持的当前状态

客户服务/支持团队会在最艰难的时间进行重要的服务，即在产品无法正常工作时为客户提供服务。客户打开支持通知单，指定的代理将尽快开始解决问题的过程。客户支持团队的KPI通常包括已解决的事件数，解决事件的平均时间，每个用户创建的事件数以及客户满意度得分。

通常，客户支持团队被视为在“成本中心”栏中，而不是在“杭州平面设计公司排行和杭州平面设计公司排名”栏中。该业务的目标是增加收入并降低成本。因此，根据当前的范例，客户支持团队的工作越精益，就越好。

我们对客户支持的期望是否足够？

按照通常的KPI衡量取得卓越成就是否足够？考虑到他们是大多数客户的主要个人角色，我们是否对客户支持团队有足够的期望？

在接受有关其角色的采访时，客户支持主管经常表示，他们希望自己的职位能够使他们对组织产生更大的影响。他们知道客户支持团队会在关系中的关键点与客户互动。他们知道他们的团队在维持客户满意度方面起着至关重要的作用。如果他们可以通过在互动过程中发现新的机会来实际为底线做出积极贡献呢？如果他们有洞察力，能够在影响底线之前主动识别公司产品或服务所带来的风险，该怎么办？如果客户支持团队可以在提高客户保留率，提高客户满意度并促进收入增长方面发挥主要作用，该怎么办？

客户支持与客户成功

客户支持主管在表达希望在客户旅程中发挥更大作用的愿望时所谈论的是从经典客户支持模型到客户成功范例的关键。在《农场不狩猎：客户成功的权威指南》一书中，作者Guy Nirpaz描述了杭州平面设计公司排行和杭州平面设计公司排名与通常的客户管理之间的区别。随着三种市场因素的发展，新的范式得以发展，随着数字技术的日益普及，三个市场因素已经发展并变得更加突出：

1.经常性收入业务模式的兴起

从软件应用程序到整个基础架构堆栈的所有内容都可以订阅。客户通常不必每月在内部部署软件合同的多年使用期中就锁定特定的客户关系，而是可以拥有与竞争对手竞争的杭州平面设计公司排行和杭州平面设计公司排名。

2.客户体验的数字化

客户有很多选择，可以在决定购买公司之前找到有关公司，产品或服务的信息，甚至还有更多的平台可以在对产品或服务进行投资后提供评级和评论，以了解他们的持续经历。

3.增加客户期望

诸如Amazon，Uber和Lyft之类的数字优先B2C公司已经为直观和响应式的客户体验设定了很高的标准。客户期望他们在B2B公司的经历应具有与其在“平民”生活中所经历的类似的便利和杭州平面设计公司排行和杭州平面设计公司排名。

这三个市场力量在向“数字化转型”的转变中发挥着相同的作用，这是商业模型，运营和策略的演变，以利用有关客户和市场的数据不断增长的优势。“数字成熟度”水平较高的公司（由在决策中利用了新数据集成功能的团队领导）的公司要比那些没有的成熟。