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如果酒店标牌设计公司从未考虑过如何与客户互动,那么如何阻止他们积极地脱离客户呢?有时我们为此做好准备!它甚至在我们与自己的组织互动的方式中回荡。在我的第一份工作中,我曾经和一些同事开玩笑。我们一直在会议室里开会,议程很长,可能会很无聊又闷。
在向您购买商品之前,客户才是客户,对吗?是的,但是没有。在客户体验开始销售前,如果您的潜在客户感到他们的经验与你的品牌是什么,小于神圣的,他们可能永远也使其甚至可以考虑购买。
潜在客户会看到您如何对待现有客户,然后形成关于您品牌的意见。随着社交媒体的发展和客户服务问题的加剧,任何品牌都有在失去客户之前就失去客户的风险。有多少潜在客户听说过客户体验的噩梦,无论是病毒式视频还是朋友的故事,都认为您的品牌不值得?如果您可以从当前的潜在客户群中获得10%的销售额,该怎么办?如果酒店标牌设计公司可以多赚1%怎么办?首先,没有吸引客户是您组织的成本。
也许您已经避免了勘探前景不佳的陷阱。销售经验可以通过多种方式影响整体客户体验。无论是销售人员将您的商品粗略地放入购物袋中还是复杂的谈判,如果不检查销售经验中与客户的互动方式会否对您造成伤害。许多人认为将销售作为最终目标。但是,当销售未能积极吸引客户时,酒店标牌设计公司就已经丧失了良好的信誉。新客户缺乏善意通常会导致口碑营销效果差,以及未来缺乏忠诚度。让客户脱离关系并不总是需要很长时间。有时,这只是成为忠实客户后处理沟通的方式。
以通用,惩罚性或无聊的方式进行沟通可能会让公司感到根本不在乎。也许不是第一次沟通导致对品牌的信任减弱,但这可能是第二次或第二十次。
完全缺乏参与感,意味着客户更有可能转而表现出更多的关注。您有多少客户输给了竞争对手,而竞争对手只是想更努力地吸引自己的客户?不与客户互动的实际成本通常被记为“经商成本”。以我的拙见,那只是p。做生意的成本不应该包括失去那些被忽视,忽视或疏离的客户。
下次酒店标牌设计公司要确定主动和个性化体验以吸引客户的投资回报率时,请考虑不这样做的实际成本。在营销界,如今很少有人争论说,精心计划,执行良好的基于帐户的营销(ABM)策略可以带来真正的收益。但是,可以说,作为一项全面的战略计划,ABM可以是一项重大的事业,也是对时间,精力和技术的重大投资。
在市场上,一方面,ABM作为一种营销策略的吸引力,另一方面,使之发挥作用所需的资源之间的差异,为那些渴望尝试但又不愿ABM的公司带来了难题。作为第一步所需的投资。捷径反导哪一个反过来引出了一个问题:ABM有捷径吗?公司能否仅通过成功的ABM计划通常所需的精心计划,受众定义和配置文件,销售支持,高管买入,个性化内容以及专用技术来做事,并且仍然能够使它发挥作用?
同样,公司是否可以跳过ABM要求的复杂战略规划过程,直接进入基于帐户的营销活动并且仍然期望获得可衡量的结果?在大多数情况下,答案是否定的。(酒店标牌设计公司之前在这个领域中写过ABM是一种策略,而不是一项竞选活动。)但是,在某些情况下,可能会提供一个可行的选择,将您的脚趾伸向某种东西,即使不是完全ABM,作为为更广泛,更具战略意义的计划证明价值并赢得预算的试点计划的一部分:
如果您已经拥有适合不同角色或行业的丰富内容,用于驱动自动多点触控电子邮件的技术以及一支愿意干练的销售团队,那么您可能不需要全面的ABM解决方案,至少起初不需要。添加预测技术,理想情况下配备意图数据,并使用高级评分功能来“冒充”有购买倾向的高价值客户。制作多点触摸,多渠道的广告系列,以展示广告,培育电子邮件和会议主持人的直接邮件广告系列向那些客户联系人进行营销。为销售人员创建警报和销售外联策略,以寻求与订婚联系人的联系,然后瞧瞧:“ ABM-ish”目标客户活动。
如果酒店标牌设计公司的新产品或扩展产品的潜在购买者是当前客户,则可以创建早期,中期和后期阶段的培训内容,以说明新解决方案所解决的痛点或机遇。开发协调的游戏-结合销售,市场营销和客户成功方面同事的多个接触点的运动-以教育客户并鼓励他们进行演示或考虑升级。添加诸如Engagio Playmaker之类的解决方案来协调部门之间的比赛。称之为ABM-y客户营销。
让我们清楚一点–真正的ABM并非由潜在客户衡量。但是,除了通过更专门,协调的工作来从特定的关键影响者那里获得客户级别的参与度之外,您仍然可以从关键客户那里获得潜在客户,并为以后更协调的ABM计划奠定基础。例如,内容联合发布空间中的许多发布者和网络现在都将目标客户列表作为潜在客户过滤器,尽管是高级CPL。同样,它不是反导系统,但它可以为更广泛的倡议奠定基础,甚至可以与反导系统活动同时进行,作为更普遍的“空中掩护”战略的一部分。
真正的ABM有捷径吗?如果酒店标牌设计公司希望建立一个真正的反导计划,则需要进行工作,并进行所有计划和投资。您可以制作类似ABM的广告系列并仍然产生结果吗?当然。只是不要称它为ABM。
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