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作为零售品牌，杭州品牌包装公司认为某些要素很重要，以维护您对客户的品牌形象。至关重要的是，每位一线员工都必须按照为服务交付设定的标准来代表品牌。但是，由于地理位置分散，您如何确保这种情况发生？特别是鉴于当今零售业面临的问题。对于站点管理员而言，保持这些标准比以往更加困难，对于大型公司而言，要知道如何最好地监视，激励和培训人员以达到这些期望，则比以往任何时候都更加困难。零售站点运营商如今面临众多挑战，例如：

• 利润率/信用卡费用缩水

• 员工流失率高

• 更多精明的客户

• 电子商务（竞争和/或互补）

• 从公司到一线（电话游戏）的多层

• 尽管面临挑战，神秘购物仍可为您的业务提供帮助

神秘购物旨在克服所有这些挑战，以客观地监控，评估和报告前线客户体验交付的一致性。在神秘购物中，专家级，公正的神秘购物者会为您提供与您开展业务的所有渠道在底层的客户体验的质量和一致性有关的完整，明净，无感情的观点。这为您提供了保护品牌，不断改善与客户的互动并在问题影响业务之前纠正问题所需的信息和见解。

神秘购物可以帮助杭州品牌包装公司了解您的企业是否正遇到诸如库存不足，等待时间过长，肮脏的浴室和粗鲁的收银台等问题，因此您可以采取行动并改善体验。

神秘购物有多种类型，但对零售有用的有以下几种：

• 客户体验店–揭示客户体验的行为，态度和主观要素

• 客户生命周期商店–从决策过程到最终购买和产品服务，在与品牌的整个互动过程中客观地了解客户的体验

• 竞争性商店–区分竞争性品牌的最佳实践和其他CX维度

• 法规遵从性商店–确保一线法规遵从联邦或州法规

• 神秘商店也可以通过多种渠道进行操作，因此，如果杭州品牌包装公司经营呼叫中心，实体店并通过互联网开展业务，神秘购物者可以评估每个渠道，以确保在所有渠道上提供一致的服务。

神秘商店的业绩影响您的业务成果

首次实施神秘购物程序时，从组织的各个级别进行购买至关重要。特别重要的是，杭州品牌包装公司的站点经理必须首先了解遵守公司定义的客户体验的需求以及公司对所有站点的一致的运营期望。

它为什么如此重要？简而言之，专注于客户体验可以提高销售量。

研究表明，您公司的CX成熟度与业务成果直接相关。与仅涉足CX的公司相比，从事CX业务最成熟的公司的财务绩效和客户保留率提高了三倍。

此外，杭州品牌包装公司还看到了一个接一个的例子，说明在神秘商店中得分较高的网站与效果较差的网站相比，其销售额也更高。

这些只是您可以在整个组织中共享的几个示例，因此可以着重于CX和实施神秘购物程序的好处。结合您品牌特定标准的培训，您的一线将拥有他们需要充分参与的计划，该计划使您的品牌能够客观地了解一线如何在对客户和品牌至关重要的项目上表现良好。

了解业务影响会激励运营商执行

一旦站点经理意识到关注客户体验会影响他们的底线，杭州品牌包装公司就更有可能参与一项计划，以确保他们遵守品牌的客户体验标准。即使您销售的产品很棒，但与员工的互动对客户也有影响。敬业的员工队伍可以最大程度地保持积极的客户体验。届时，神秘商店计划可以为网站管理员提供帮助：

• 了解他/她的运作和员工的期望

• 在第一线客观地查看客户体验交付的一致性

反过来，这可以帮助最高管理层和其他利益相关者确定站点和整个网络的优势和改进领域。确定有待改进的方面可以推动主动性更新培训，基于奖励/罚则创建新计划，制定奖励/认可计划，更新现有流程和期望等。

这使组织的各个级别受益。

• 企业–评估策略和操作程序

• 现场支持–针对需要最大帮助的部门提供支持

• 现场操作员–获得实时反馈和解决方案以进行改进

• 一线员工–明确的交付期望

您的企业用于将结果报告给利益相关者的工具必须清晰实用。杭州品牌包装公司的利益相关者应该自如地访问报告，以便轻松确定优势，查明机会并了解如何应对这些机会。这将帮助他们将程序视为对其业务的整体利益。他们可以与团队一起庆祝胜利和成功，也可以轻松解决需要改进的地方，以便继续专注于客户体验，从而增加销售量。当站点操作员可以轻松地采取行动来提高性能时，他们开始看到自己的底线得到了改善，这反过来又使他们更加兴奋并参与了该计划。