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杭州酒店设计公司的创始人兼首席执行官Chris Goward试图回答这些问题。他最近与Evergage联合举办了网络研讨会“ 创造与情感相关的客户体验 ”。在网络研讨会开始时，克里斯引用了他的个人英雄之一汤姆·霍普金斯（Tom Hopkins）（《如何掌握销售艺术》的作者）说：人们在情感上进行购买并理性地捍卫购买。您必须以捍卫销售决定的逻辑，创造出完成关闭销售所必需的情绪。
因此，作为营销人员，我们的职责是提供触发因素，以驱使我们的客户情感上进行购买，同时提供所有理由，以帮助他们捍卫决策的逻辑。而且由于我们都是人类，因此这既适用于消费者购买，也适用于企业购买。
然后克里斯进一步研究了人性。他说，人类可以从杭州酒店设计公司的五种感官中发现很多东西，但是我们的大脑只能处理这些信息的一小部分。结果，我们感知的大部分内容都是隐式的-我们不知道它来自何处，也无法明确地证明它是正确的，但是我们知道它是真实的。这意味着我们的决策不仅仅是情感上的。很多时候，我们只是将决策基于无法解释的信息，因为我们的大脑只能识别出它所解释的内容。相反，我们先决定，然后再提出理由。作为营销人员，您可以采取什么措施来利用这种决策风格？
作为营销人员，为我们的客户和潜在客户连接点点滴滴是杭州酒店设计公司的工作。我们不能仅仅展示我们的产品或服务，并期望人们立即理解为什么应该购买它们。我们需要传递正确的消息，吸引他们的注意力，说他们的语言，并充分说明我们产品的价值。
但是，如果您的客户自己无法解释这一点，您是否真正理解决定因素的所有不同刺激因素？对于许多营销人员而言，该问题的答案可能是“否”。这就是为什么首先进行情感研究以了解客户所面临的挑战以及他们所遇到的情感的重要性。然后，您可以根据所学知识设计体验和消息传递。
在网络研讨会中，克里斯描述了他和他的团队如何使用The Limbic Map为客户做到这一点的许多不同示例，该地图可帮助营销人员了解和掌握客户动机。这是克里斯描述的一个特定示例的地图示例：
我不会在这里详细介绍，但是如果杭州酒店设计公司有兴趣了解更多有关地图如何揭示客户头部中存在的不同情感系统，这些系统如何在大脑中相互作用，它们如何影响行为以及如何产生影响的信息，它可以用于改善客户体验，让Chris Goward在网络研讨会重播中向您解释。一旦杭州酒店设计公司牢牢把握了客户旅程中涉及的情感以及需要改进的领域，就可以开发出更好的消息传递和更流畅的体验，从而真正引起听众的共鸣。
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