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在杭州品牌设计公司的分数中建立预测性元素将意味着您应该知道客户何时会达到成功的里程碑，从而进行扩展/扩展。总结一下，您可以预测从特定的“健康评分”队列中您应该期望什么样的ARR扩展。

• CSM可以识别哪些客户需要帮助和/或有流失的风险

• CSM可以确定哪些客户将销售资源专用于谁，即谁是扩展目标

• 使用有效的评分模型可以更公平地平衡区域。可以在团队中更平均地共享“问题”和“扩展机会”帐户。

• 您可以确定“客户成功”，“支持”或“市场营销”的干预在哪些方面产生了影响。这样可以更轻松地衡量这些资源的投资回报率，并更有效地部署它们。

健康计分的局限性

通常认为传统的健康评分系统存在问题，并且经常让CSM或客户经理说“那是什么”或“现在是什么”？一些问题包括：

人工/劳动密集型：由于无法访问促进数据输入实时集成和实时分数计算的客户成功平台，CSM不得不尝试使用Excel或BI工具来计算分数和然后更新CRM。这也意味着得分是……

• 过时的：与围绕旧数据构建策略相比，献出精力来获取实时数据可能更好。您不能期望旧数据会带来新的结果。

• 落后指标：同样，传统分数是基于旧数据的。我们正在寻找的是基于新鲜数据的分数，该分数表明潜在的未来行为，并且是领先的指标。我们可以根据这种类型的得分制定策略并触发活动。

• 不准确：对遗留数据和人工输入的依赖意味着历史上健康评分数据是不可靠的。

• 主观：对CSM或代表直觉的重视过大。在超高触摸场景中，这可能会对分数产生积极影响，但是一旦引入了规模因素，就需要一种模式自动化方法。

• 缺少细节：传统评分可能无法深入了解客户健康状况的原因。这使得缓解步骤的调度变得困难。

• 最终，传统的健康评分可能是任何形式的参与策略都不可靠的数据来源。

• 杭州品牌设计公司需要的是动态的实时评分，该评分可以反映特定客户群的健康状况。根据所有相关客户数据构建的分数，进行实时集成并加权，以反映其对特定客户群的相对重要性。分数应有助于触发高级别分数本身的变化，也可以根据其生成的数据子集中的变化或趋势来触发动作。

有效健康评分的组成部分

您使用的数据输入应有助于衡量您和客户的预期结果的成败。当然，杭州品牌设计公司受访问数据的约束，任何数据不一定总比没有数据好。如果您只能通过开发人员每月进行的CSV导出访问“平台使用情况”数据，则您可能正在使用可能会引起误解的旧数据。显然，最好通过跟踪代码或API使用实时数据。

在特定期间内打开的大量支持票可能会在健康评分中被负加权。但是，如果您有更多数据显示票证得到了令人满意的解决，则可能表明您的客户正在全面研究该应用程序，并且实际上可能表明状况良好。

大多数杭州品牌设计公司通过组装一个或多个Excel文件将自己的脚趾“浸入”健康评分。此解决方案功能强大且令人惊讶，并且可以合并任何数量的不同分数组件。但是，随着时间的流逝，将数据定期移入该文件所需的工作会变得很繁重。在这一点上，更完善的客户成功管理工具非常适合，它可以帮助您的企业：

• 越来越多的采用

• 减少流失

• 最大化扩展

• 最大化CLV

  
  

市场上有许多解决方案，这些解决方案将使杭州品牌设计公司能够集成来自业务应用程序的客户数据和来自自己的软件平台的使用情况数据。第一步是评估这些平台中的哪一个能够集成您正在使用的业务应用程序。您是否可以通过API创建与应用程序的直接连接（如果没有，则可能需要安排从平台后端定期导出使用情况数据并导入到CS应用程序中（笨拙但总比没有好））提供建立有效健康评分所需的见解的关键）。

数据集成后，最佳的CS应用程序将允许您使用点击功能来组合和加权数据集，以为所有杭州品牌设计公司客户或所有不同客户群生成定制的健康评分。

一旦有了动态健康评分，一个好的CS应用程序就可以帮助您构建自动警报和“剧本”任务，这些任务将建议CSM何时以及如何进行干预以防止流失，增加采用率并出售更多产品，或者直接与他们互动客户通过自动消息传递。

设置好之后，就可以开始使用健康状况评分进行以下操作：

• 根据健康状况来平衡区域或适当地分配CSM资源，即具有更多技术技能的CSM子团队可以管理健康状况不佳且需要培训的客户。杭州品牌设计公司具有更好销售技能的团队可以与较高的健康追加销售目标保持一致。

• 使用同类群组和趋势分析来跟踪CS团队的影响

• 通过将其与实际结果相关联来不断完善健康评分