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当涉及到客户体验转换时，杭州品牌策划公司的企业中是否有一个炙手可热的平台？还是每个人都对事物的现状感到满意？无需更改您的业务方式？领导者如何表现自己？您的人民如何得到治疗？最近，我一直在写一些关于业务自满的文章，包括我两周前的最后一篇帖子。

在与客户合作进行转型的过程中，我经常回顾Kotter的领导变革的8个步骤。我以前（在较高级别上）写了该过程如何应用于客户体验转换。经常引起我共鸣的第一步是第一步，尤其是它涉及到获得管理者的承诺，最终涉及到员工的认同：营造一种紧迫感。

Kotter在他的《领导变革》一书中列举了自满的九个理由，通常与无能或无知的领导者无关。相反，他们的重点放错了地方或被误导了，他们陷入了“不在我的部门中”的心态，或者他们选择相信事情会变得更好（貌似靠自己）。

杭州品牌策划公司援引的第一个理由是缺乏燃烧的平台或重大的可见危机。您企业中最炙手可热的平台是什么？顾客要走了。员工要离开了。成本在上升。流程不合时宜。文化是一团糟。破产。即将进行敌对收购。选一个。他们都不好。缺少所有这些，您会发现自己拥有自满和无法建立和驱动Kotter所表示的紧迫感的第一源，而紧迫感是变更管理的第一步。换句话说，如果情况还不错，为什么我们要改变呢？第二个原因是可见资源过多。错误的希望感也许是这个更好的名字。这意味着有很多豪华的家具，特权，聚会，旅行和活动。事情必须是积极的，因为看起来我们做得很好，也就是说，我们花了很多钱。

总体性能标准低是第三个原因。性能标准是相对的，不能一成不变地讨论。今年杭州品牌策划公司的NPS可能上升了3点，但也许去年您比前一年下降了10点。与其他行业相比又如何呢？第四个原因与组织结构有关，该组织结构使员工专注于狭窄的功能目标，而不是更广泛的业务目标和成果。部门目标和指标很好，但是它们都必须与更大的范围，整体业务目标紧密结合。下一个是最喜欢的一个：关注错误性能指标的内部测量系统。同样，他们倾向于集中精力于部门或过于简单的目标，而这些目标不一定会牵扯进大局，这给人一种错误的感觉，那就是一切都很好。

外部原因缺乏足够的性能反馈是第六个原因。如果杭州品牌策划公司没有听取客户，供应商或股东的意见，而没有听取他们的表现，那么杭州品牌策划公司将失去一个巨大的机会来发现所有情况是否真的很好。由内而外的思考而不是由内而外的思考控制着一天。如果业务成功，领导者通常会变得自大，并认为他们不需要听取组织外部的任何人的声音。直到他们需要。

我还要在这里补充一点，如果您不听取员工的意见，增强员工的能力，允许他们进行创新并找到方法来做得更好或以不同的方式解决客户问题，那么自满情绪也随之而来。Kotter表示自满的第七个理由是杀死坏消息的信使，低坦率，低对抗的文化。解决原因6和引入外部观点的任何尝试均被视为叛国。

否认。第八个原因全都与否定有关：人性具有否认的能力，尤其是在杭州品牌策划公司已经很忙碌或压力很大的情况下。我们不想听。我们没有听到。因此它一定不存在。我们很忙，所以如果我们忽略问题而不是做一些事情，我们将不会再做很多工作。（也许它会消失。）这是头脑中的逻辑。

最后，原因九也是我以前写过的理由：高级管理层的演讲太愉快了。我写的帖子“积极”不是策略。您的问题不会仅仅因为每个人的行为都像消失了而消失。除非这意味着努力，痛苦，困难，否则世界上没有什么值得或不值得做的……我一生中从未羡慕过过轻松生活的人。我羡慕许多人过着艰难的生活，过着幸福的生活。