中欧体育app全站

这是一种有限的看待事物的方式，如果这是您停止优化工作的地方，杭州品牌策划公司可能会在桌面上留下很多钱。客户忠诚度是一个模糊的概念，但为忠诚度优化的打造体验可以获得许多短期和长期的回报。这不是一件容易的事，但本文旨在为您提供知识和工具，以便在初始购买转换之外开始优化，并希望在此过程中积累一些重复购买和推荐。

杭州品牌策划公司如何定义客户忠诚度？

一般来说，顾客忠诚度被定义为反复选择某个品牌或产品而不是其他选择的意图和行动。这种态度是通过多种方式来衡量的，即客户的回购意向、交叉购买的意向（从同一家公司购买另一种产品）、转向竞争对手的意向（价格容忍度）以及推荐产品的意向。品牌/公司给其他消费者。我所看到的每一项研究都指向了不可否认的客户忠诚度投资回报率。然而，营销人员在优化忠诚度方面投入的资源很少。

为什么会这样？

首先，提高客户忠诚度不仅仅属于营销范畴——它是企业范围内的责任。正如杭州品牌策划公司所说，“一流的忠诚度战略需要组织中所有面向客户的部门的投入和参与——包括客户服务和客户体验——才能真正有效。”其次，忠诚度策略的成本很容易计算——很容易将支持、技术、活动成本等成本加起来。但由于保留和忠诚度的长期性质，衡量结果更加困难，因此，更难预先证明投资回报率。

6 项研究支持的提高客户忠诚度的策略

虽然提高客户忠诚度确实仍然是一种艺术形式，但也有很多关于这个主题的研究。虽然以下建议已恢复研究，但以下建议的确切执行将是具体的，需要进行测试和调整才能使其适合您。

1. 首先问问自己，“转换的成本是多少？”

如果您是每月 5 美元的冥想应用程序的供应商，那么转换的成本非常低，竞争也很激烈。您应该担心优化客户忠诚度。如果您是有限或零竞争环境中所需服务的优化者，比如说 DMV，那么客户忠诚度就不是很重要。因此，您对客户忠诚度投资的投资回报率首先取决于您对其施加影响的能力，以及假设增加的潜在影响。例如，如果您为您的洗涤剂品牌创造了一个忠实的客户，那么您就有了一个终身客户。

但是如果你为你的社交媒体管理工具或你的鞋子品牌创造了一个忠实的客户，你就有了一个终生的客户，并且有很高的口碑推荐的可能性。如果你采纳了建议，你几乎不会冒任何风险（只要你有一个可靠的实验程序），但你可能只会改善用户体验。改善的用户体验往往会产生许多积极的影响，其中之一是提高客户忠诚度，但另一个完全是您可以提高转化率。

2. 减少客户的工作量

改善用户体验和客户忠诚度的最佳方法之一是减少认知负担并使用户更轻松。事实上，哈佛商学院的一项研究发现，减少客户必须付出的努力是建立客户忠诚度的首要因素。这也有助于推动重复行为，而习惯对于建立客户忠诚度很重要（我们将在后面讨论）。如果应用程序易于登录和使用，那么与每次尝试使用它都是一项艰巨的任务相比，杭州品牌策划公司更有可能成为忠实用户。

这种易用性促成了AG Lafley 和 Roger L. Martin 所认为的“累积优势”，他们将其定义为“公司通过使其产品或服务成为更本能舒适的选择，从而建立在其初始竞争优势的基础上。客户。”

每个人都可以与此相关。我去购物的第一个地方是亚马逊，因为我已经习惯了，而且很容易。我搜索的第一个地方是谷歌，因为我已经习惯了，而且很容易。只有当我选择我的第一选择并且无法完成任务时，我才会寻找其他选择。至少，在相对简单的、死记硬背的任务中，或者在购买商品化的产品时，就是这样。

在更大和更复杂的购买中（想想这里的 B2B），会有更多的反思和思考。由于 SaaS 和缺乏合同（在大多数情况下），这种思考和比较并没有停止；杭州品牌策划公司可以选择终止与 Marketo 的关系并在任何时间点选择 HubSpot。因此，正是在这种性质的产品中，客户忠诚度变得极其重要。

我们可以对 B2C 产品说同样的话，例如 HeadSpace。你不需要一个冥想应用程序来生活，如果你想要一个，有很多替代品可供选择。所以归结为：您对 Headspace 的忠诚度如何？你有多喜欢这个产品，坚持使用它有多容易？

Duolingo、CXL Institute 或您去过的任何餐厅或咖啡店等产品也是如此。糟糕的经历可能会毁了整件事，您可以选择完全退出或转向竞争对手。正是这些产品真正需要投资于优化客户忠诚度，而不仅仅是获取。

这就是让我想到下一点的原因：一旦我们吸引了用户的注意力，我们必须尽一切努力重复这种体验。我们需要将它们带回来并尝试养成习惯。

3. 重复很重要，为习惯而设计

吸引用户走出大门很重要，因此首次使用您的产品（或购买）很容易。但是，如果您不能留住客户，那么这些都没有多大意义。如果他们尝试了一次就离开了，那就是你的漏斗中的一个巨大漏洞，也是你的商业模式中的一个巨大漏洞。

不过，从营销人员的角度来看，这是很直观的。您知道保留的价值。您没有想到的是，保留会导致保留。使用您的产品的人越多，他们继续使用它的可能性就越大。大多数时候，至少在我最熟悉的软件领域，习惯在很大程度上是产品本身的功能（以及在较小程度上的消息传递和参与）。

但在更传统的零售和电子商务中，杭州品牌策划公司可能更熟悉忠诚度计划。事实上，在软件产品和应用程序中，其中一些原则以游戏化的形式被采用。这些程序可以工作，但必须首先准备好关键部分。也就是说，如果你的产品很烂，你就不能修补忠诚度计划或一些游戏化并希望解决它。