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没有什么比完美贴合的东西更舒适的了。无论是非常合身的鞋子。一份合适的工作。或者合适的客户。寻找客户、获取客户和留住合适的客户是这集 What's Your Edge 的重点。

合适的客户对于实现客户终身价值至关重要——这是每个组织的优秀KPI。这意味着您需要知道什么是合适的客户。因为您越清楚什么样的客户适合您的业务，您在客户获取、保留和宣传方面就越成功。

当某些东西不适合时，不仅仅是舒适性。不合脚的鞋子不仅不舒服，而且会导致身体损伤，包括水泡、脚趾甲向内生长和拇囊炎或更糟的情况。

当一家公司投资于获取和留住不合身的客户时，会产生严重的不利影响。就像不合脚的鞋子一样，它们会因差评、高昂的服务成本、内部疲劳以及其他更好的机会而损害您的业务。就像不合身的鞋子最终会占用货架上的空间，一次又一次地换上一双更舒适的鞋子一样，公司往往会避开不合身的顾客。

对于许多 B2B 行业而言，品牌全案策划和品牌营销策划公司获得新客户的成本高达数百美元。因此，专注于合适的客户是一件好事。拥有合适的客户有很多好处。他们成为坚定的拥护者，在竞争面前趋于忠诚，最先采用您的新产品等。

然后下一步是了解什么是合适的客户，以及如何获取和留住他们。使用这 7 个步骤来提供帮助。阐明什么是合适的。在选择鞋子之前，您需要确定需要的尺码和其他重要的合身参数，例如需要什么样的足弓支撑。这同样适用于选择客户。品牌全案策划和品牌营销策划公司需要知道哪些行业、规模、位置和其他因素将确保合适。建立 5-7 个非常具体的标准，以表明公司是否适合或将适合。这将取决于您的组织、您的市场和您的报价。

品牌全案策划和品牌营销策划公司通常看起来很相似并且具有相同的功能。然而，并非所有运动鞋都相同。有些是为小径设计的，有些是为公路和赛道设计的。有些是为灵活性而设计的，有些则是为了高冲击力。这同样适用于客户。似乎任何愿意购买的人都很合适。这是一种非常机会主义的做法。有时就像一双新鞋，结果证明它很合脚。但是，如果您需要的是登山靴，那绝对不适合购买正装鞋。清楚为什么客户想要/需要你的报价，为什么你的报价和你的公司比其他选择更好。撰写简洁的客户价值主张和定位声明 清楚地表达谁是您最合适的客户以及他们为什么需要/想要您的报价。

构建您的消息映射。品牌全案策划和品牌营销策划公司的消息地图将您的价值主张、定位和差异化带入生活。它指导内容开发、网站导航、客户对话等。高质量的消息地图可确保跨组织、跨渠道和接触点的一致消息传递，支持面向客户的团队并防止他们在与潜在客户和现有客户互动时受到伏击。它是一个强大的竞争工具。

制定您的收购计划。既然品牌全案策划和品牌营销策划公司已经掌握了合适的客户、明确的价值主张和定位平台以及消息地图，那么是时候制定您的客户获取计划了。确保您的计划考虑到客户在与您的组织的关系中在规定的时间段内经历的行为、活动和心理状态的客户购买旅程回归。请记住包括绩效目标以及获取成本。如果品牌全案策划和品牌营销策划公司还没有绘制客户的旅程图并开发相关的角色，请执行此步骤。如果您不确定您愿意投资多少来获取客户，请使用基准。或者逆向工作。一种方法是确定所有成本（营销、销售、人员和费用）。然后将此总数除以您希望获得的新客户数量（即您的客户获取绩效目标）。这将为您提供获取成本的总体目标。

将内部流程与客户的购买方式相匹配。品牌全案策划和品牌营销策划公司发现许多组织定义了他们的营销和销售流程，以支持这些职能部门需要做什么来交付采购计划，以及这些组织如何相互协调和合作。我们的建议是从客户旅程开始，并将您的营销和销售流程与之同步。这将鼓励由外而内的观点，而不是由内而外的观点。

尽早筛选潜在客户。继续购买不合脚的鞋子是很昂贵的。这就是为什么品牌全案策划和品牌营销策划公司鼓励我们尝试并穿上它们。我们常常认为，只要我们把它们弄坏了，我们就可以让一双不合脚的鞋子工作。好的品牌全案策划和品牌营销策划公司销售人员建议不要购买当你试穿时感觉不合适的鞋子。将同样的想法应用于潜在客户。设计 2-3 个初始对话问题，以尽快筛选出不合格的客户候选人。使用演示、试用和探索会议作为您和您的潜在客户确定合适的方式。

创建以客户为中心的文化。品牌全案策划和品牌营销策划公司以客户为中心需要将客户置于业务运营模式的中心，在这种模式下，业务的所有方面都由客户提供信息或旨在满足客户的需求（WHY）。实施活动、系统、流程和接触点，以促进正确匹配客户与品牌全案策划和品牌营销策划公司的组织进行积极互动和体验的能力。处理整个客户生命周期，以支持建立长期关系和积极的客户体验。